L’outil de médiation d’Eben-Hézer Lausanne

Comment faire lorsqu’on a un conflit avec quelqu’un et qu’on n’arrive pas à le régler ? Est-ce que quelqu’un peut m’aider à le régler ? A qui en parler ? A Eben-Hézer Lausanne, il existe la Commission Bientraitance – Maltraitance (la CBM). Une commission, c’est un groupe de personnes de l’institution qui a une mission. La mission de la CBM est de régler les conflits entre les personnes de l’institution. Lorsqu’un résident a un conflit avec un autre résident ou un membre du personnel, il peut en parler à toute personne qui est membre du personnel de l’institution. Ensuite, cette personne transmettra la plainte à un chef de secteur qui s’occupera de la traiter.

François Desgalier

La CBM : mode d’emploi

Contacts :

Thierry Matter, modérateur de la CBM : tmatter(at)bluewin.ch

Permanence téléphonique d’orientation pour patients, résidents, personnes avec handicap en cas de problème (FALC) de l’État de Vaud